Gérer les conflits

Savoir anticiper les conflits et rétablir une communication positive

Formation créée le 24/09/2020. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

Gérer les conflits

Savoir anticiper les conflits et rétablir une communication positive


Cette formation est conçue pour aider à résoudre des situations conflictuelles, apprendre à faire face aux difficultés, aux conflits et aux colères fortes.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Appréhender la dimension psychologique des conflits
  • Repérer les sources
  • Anticiper les conflits
  • Appréhender la résolution et la sortie du conflit

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tous publics
Prérequis
  • Avoir vécu une situation conflictuelle en entreprise ou administration
  • S'intéresser à la gestion de situations conflictuelles en entreprises

Contenu de la formation

Comprendre le conflit et ses sources
  • Comprendre les mécanismes du conflit et identifier les parasites
  • La nature apparente du conflit : principes, valeurs et projet
  • Prendre en compte ses propres émotions et croyances
  • Observer les signaux avant-coureurs du conflit
  • Prendre du recul pour établir un dialogue
Canaliser l’attitude de son interlocuteur
  • La dimension du non verbal
  • Prendre en charge le conflit
  • Développer sa capacité d’empathie et sa neutralité
  • Pratiquer l’écoute active
Transformer l’entretien en échange constructif
  • Repositionner l’échange : le recadrage positif
  • Impliquer son interlocuteur dans la résolution
  • Pourquoi et comment utiliser l’alternative
  • Convaincre par les arguments et la justification
  • Aboutir à un accord
  • Renforcer la qualité de la relation et anticiper les prochains différents

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique CoachingLab&Partners est constituée en coachs et formateurs certifiés ainsi que d'une équipe administrative en support.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Evaluations à chaud et à froid à 30 jours et à 90 jours après la formation Taux de maîtrise des objectifs à l'issue du programme : Inconnu à ce jour

Modalités de certification

Durée de validité
  • 100 ans

Accessibilité

Accessible tout public - Formation disponible en présentiel, en distanciel et en format mixte