Gérer les conflits
Savoir anticiper les conflits et rétablir une communication positive
Formation créée le 24/09/2020. Dernière mise à jour le 28/11/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation est conçue pour aider à résoudre des situations conflictuelles, apprendre à faire face aux difficultés, aux conflits et aux colères fortes.
Objectifs de la formation
- Appréhender la dimension psychologique des conflits
- Repérer les sources
- Anticiper les conflits
- Appréhender la résolution et la sortie du conflit
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous publics
Prérequis
- Avoir vécu une situation conflictuelle en entreprise ou dans une administration
Contenu de la formation
-
Comprendre le conflit et ses sources
- Comprendre les mécanismes du conflit et identifier les parasites
- La nature apparente du conflit : principes, valeurs et projet
- Prendre en compte ses propres émotions et croyances
- Observer les signaux avant-coureurs du conflit
- Prendre du recul pour établir un dialogue
-
Canaliser l’attitude de son interlocuteur
- La dimension du non verbal
- Prendre en charge le conflit
- Développer sa capacité d’empathie et sa neutralité
- Pratiquer l’écoute active
-
Transformer l’entretien en échange constructif
- Repositionner l’échange : le recadrage positif
- Impliquer son interlocuteur dans la résolution
- Pourquoi et comment utiliser l’alternative
- Convaincre par les arguments et la justification
- Aboutir à un accord
- Renforcer la qualité de la relation et anticiper les prochains différents
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Modalités de certification
Durée de validité
- 100 ans